2026年4月，乐道L90新款携八大板块70多项软硬件升级上市，5万名老车主涌入投诉平台，集体维权要求硬件升级。与此同时，车质网数据显示，2025年1至11月汽车新旧款迭代纠纷投诉量达3.93万件，较2024年同期暴涨近82倍，绝大部分来自新能源车型。蔚来创始人李斌公开表示“不迭代就没法参与竞争”，将新能源汽车行业高速迭代与用户权益之间的深层矛盾彻底摊开。另一边，国家消防救援局数据显示，2025年新能源汽车自燃率为万分之0.18，低于燃油车的万分之1.5，但任何一起事故都能在社交媒体上引发恐慌。新能源车的“迭代”与“安全”，正在成为悬在行业头顶的双刃剑。
一、5万车主被“割韭菜”：乐道L90背刺事件的完整样本
乐道L90的事件，是新能源车“背刺”现象最典型的缩影。
2026年4月，2026款乐道L90上市，起售价26.58万元，若采用BaaS电池租用方案仅需17.98万元起。新款在八大板块完成了超过70项软硬件升级，核心亮点是补齐了智驾短板——高精度激光雷达、蔚来自研5nm车规级神玑NX9031芯片和蔚来世界模型集体上车，产品竞争力被拉满。然而，对于2025年首批购车的5万名老车主来说，官方明确表示老款因硬件架构、技术路线不同，无法升级神玑芯片和激光雷达。
这一表态彻底激怒了老车主。车质网等投诉平台上，乐道L90的投诉在短时间内集中爆发。多位车主在投诉中写道：“购车时销售明确告知短期内无重大改款”、“品牌隐瞒了改款计划，突然推出2026款”、“同价位加量不加价，导致车辆大幅贬值，严重侵犯知情权与公平交易权”。
迫于压力，乐道紧急召开用户沟通会，最终拿出补偿方案：免费赠送5年NOA高阶智驾使用权和免费OTA升级。但这套“用软性权益安抚情绪”的方案，被车主们认为完全没有触及核心问题——硬件差距补不上，车辆贬值也回不来。
李斌在发布会后的媒体沟通会上花了近20分钟专门回应该问题。他的态度直白而无可奈何：“智能电动车市场竞争激烈，不更新迭代就没法参与竞争”，“蔚来要生存，实在没办法”。他同时强调，“把公司做好，才是对80万用户的责任”。
事实上，李斌已不止一次面临“背刺”争议。2025年8月蔚来全新第三代ES8开启预售时，因售价大幅下调，不少老车主吐槽账面损失高达十几万元。彼时蔚来累计亏损已超千亿元，李斌同样以“活下去最重要”回应。
二、“一年换三代”成行业标配：投诉暴涨82倍的数据见证
别以为只有乐道会“背刺”，这已是整个新能源汽车行业的普遍操作。
极氪001“一年换三代”，老车主刚提完车新款就来了，配置拉满、价格更香，让人怀疑自己买的不是汽车，是快消品。阿维塔12上市仅73天新款备案，被业内戏称为“最快背刺纪录”。比亚迪在2025年9月投诉指数高达1360，投诉焦点正是“降价增配背刺老车主”。
全行业的数据更为触目惊心。2025年1至11月，汽车新旧款迭代纠纷投诉量约为3.93万件，较2024年同期暴增近82倍，其中绝大部分投诉来自自主品牌新能源车型。乘联会联合车质网发布的《2025年度国内新能源车投诉分析报告》显示，2025年国内新能源车累计投诉量达102003宗，同比暴涨72.4%，占年度汽车总投诉量的44.8%。中消协也早在2025年的投诉分析中，将“车型更新引发老车主不满”列为新能源汽车三大集中投诉问题之一。
技术迭代的速度已经快过换手机。智驾芯片算力从2024年的约254TOPS飙升至2026年突破1000TOPS，激光雷达成本半年直降50%——这种“摩尔定律式”的技术跃进，既是产业进步的标志，也是老车主“还没捂热就过时”的根源。
三、安全焦虑难消：自燃率虽低于燃油车，但恐慌感是悬顶之剑
如果说“背刺”伤的是钱袋子，那安全焦虑伤的就是命根子。
公安部数据显示，截至2025年三季度，全国新能源汽车保有量已突破4000万辆。根据国家消防救援局数据，2025年新能源汽车自燃率为0.0018%（万分之0.18），燃油车为0.015%（万分之1.5）——电车的起火风险实际低于油车。
但问题在于，任何一起新能源汽车起火事件，都能在社交网络上被迅速放大。2026年以来，仅汽车投诉平台曝光的典型自燃案例已超过7起。2026年1月，小米汽车一天内遭遇两起起火事件，消防调查认定其中“车内遗留火源引燃可燃物”，但社群传播中的“电池爆炸”、“烟花状爆燃”等说法已引发市场恐慌。2月，极氪汽车因搭载欣旺达电池的车型存在热失控隐患，召回超3.8万辆001WE版车型更换电池包。
更深层的症结在于电池安全。数据显示，电池相关隐患占电动车火灾事故的68%。工信部因此推出《电动汽车用动力蓄电池安全要求》强制性国标，将于2026年7月1日起正式实施，核心要求是电池在极端条件下必须做到“不起火、不爆炸”，被业内称为“史上最严电池安全令”。
安全焦虑不会因为统计数据上的低概率就自动消解，它考验的是整个行业的透明度和公信力。
四、思考
从投诉暴涨82倍到自燃率万分之0.18，新能源车行业正在高速迭代与用户信任之间走一条危险的钢丝绳。
一方面，技术狂奔不能把用户信任也“迭代”掉。“一年换三代”的速度已让首批车主沦为“一次性伙伴”：纯电车型三年平均保值率仅为42%，远低于燃油车的50%以上，35万买的车三年后只卖19万已经是普遍现象。当车企一边高喊“活下去”，一边用沉默切割老车主权益，行业实际上正在透支最宝贵的品牌根基。
另一方面，淘汰赛的终局不在于谁能最快出新款，而在于谁能留住用户的长期信任。2025年全行业承保新能源汽车4358万辆，保费收入1900亿元，但承保亏损仍达56亿元。原因很简单——出险率高、维修成本高、技术贬值快，最终都由消费者和险企共同买单。在行业利润率已跌至2.9%的残酷现实下，真正的赢家不会是迭代最快的，而是最能帮用户减损的。
安全与信任的“双重焦虑”需要制度性回应。自燃率虽是万分之0.18，但在如今的社交媒体时代，一起事故的传播效应远超一万份检测报告。工信部电池安全新国标将于2026年7月实施，“不起火、不爆炸”将成为出厂底线——这是技术层面的保障。但在用户权益层面，同样需要类似的“国标”：加强新款上市前的信息披露透明度，建立可量化的老用户补偿基线，让技术迭代的“快”不再以用户的“伤”为代价。
行业加速淘汰，近百家新能源品牌贴身肉搏，但任何产业最终赢得市场的不是迭代最快的，而是最能建立长期信任的。今天被背刺的用户，就是明天劝退新用户的“行走差评”。留住老用户的情感与信任，将是这场残酷淘汰赛中为数不多的“确定性红利”。
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